友谊医院强调积极预防“医患矛盾”

　　摘要：哈尔滨医科大学附属第一医院发生患者捅死一人、致伤三人事件后，一家网站在转载此事件新闻报道后面设置的“读完这篇文章后，您心情如何”的投票中，有4018人(占投票人次的65%)选择了“高兴”，而选择“愤怒”、“难过”和“同情”的，分别只有879、410和258人次。

　　“白衣天使”玩起“躲猫猫”、患者带着录音器看病……近年来，原本在同一战壕与疾病斗争的医患双方有些走向对立，医疗纠纷频繁发生，”医闹”动辄大闹医院，成为社会管理一大难题。

　　近期发生的一起又一起的“医患矛盾”医疗事故，相信大家或多或少都有所耳闻。呼和浩特引产多少钱妇科专家魏秀臻教授分析：导致医患矛盾最根本的原因是医患之间的沟通太少，从而导致医患血案的悲剧一幕幕上演。近年来，我国医患之间的纠纷频发，双方的冲突频繁走向极端化，从正常的医患关系走到言语暴力、肢体冲突甚至发生恶性事件，医患矛盾逐步升级的同时，暴露的是调处医患矛盾机制的低效和公信力缺乏。

　　记者介绍，友谊自成立以来做到了“零”投诉率，连续三年被评为百姓最满意妇科也是实至名归。友谊医院刘保德 院长表示，医院内部管理环境对医务人员防范和处理医疗纠纷的意识和能力有着潜移默化的影响，医务部门在医疗安全管理活动中，应有人性化管理理念，确立服务意识，实施有针对性的医疗安全教育培训，发挥临床科室的主动性与创造性，束之以法、晓之以理、动之以情等人性化管理措施，以强化管理执行力、改善管理效果。为了预防医患矛盾，我院做如下通告：

　　通告：我院医疗机构及其医务人员应当坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。

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　　患者眼里的医生是怎样的?

　　一般患者去医院，看到医生开一大堆检查化验单，第一个想法就是医院骗钱;看到医生开一些不常见的昂贵药品，心里想的是这个医生是不是收了这个药厂的回扣。患者对医生已经完全没有信任感，这无论怎么看，都是不太正常的心态，当然这个心态是如何冰冻三尺而来的，那又另当别论。“你去医院是因为身体出了状况，要去寻求帮助的，你如果不相信别人，你如何把自己的生命交给别人呢?”其实患者和医生是不应该对立的，否则治病救人就难以实现了。

　　友谊医院患者满意度调查：针对医患纠纷事件，友谊对以往来院就诊的女性朋友进行了随机抽查电话回访，旨在了解患者出院康复情况以及友谊满意度调查。

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　　总体感觉不错，最大的印象是医生比较负责。我是通过朋友介绍来友谊的，可能因为年龄比较小吧，对人流也没有什么经验，以为来了就做手术，但医生建议我要做B超等术前检查，当时我比较反感，明明是来做人流的，干嘛要做B超，现在想想我的想法挺幼稚的。医生问了我好多问题，看样子很慎重，我这才感觉到你们很负责。手术后没有什么不良反应，恢复也比较快。回家一周接到你们的回访，感觉服务不错。

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　　感觉专家经验很丰富，我觉得很神奇，和老公结婚七年一直没怀孕，来友谊一个月自己竟然怀孕了。很感谢友谊医院，让我们有了一个完整的家。在快临近预产期还接到你们的电话提醒，感觉很温馨。

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　　主要觉得服务很好，效果也还不错。印象最深刻的是给我做B超检查的护士，问我是腹部B超还是阴道B超，我不想憋尿，就选择了阴道，感觉她动作很轻，不像有的医院不管病人感受，这个病让我难受了几年，尤其在夏天异味比较大，现在也好了，给你们一个好评，绝对免费的广告，值!杨女士性格很开朗，回访人员被她的风趣逗乐了。

　　通过对我院10个病员的回访，患者的满意率为90%。友谊医院专家建议一旦医患纠纷发生，要人性化处理医患矛盾。如何打破现有的医患纠纷调处机制，同时缓解医患之间的紧张、焦虑、彼此怨恨和彼此不信任情绪，重建和谐医患关系，将会是一个医疗界持续的话题，同时我们也在为建立和谐的医患关系不懈努力着。