呼和浩特推亲情护理服务 树优质医疗新

推亲情护理服务 树优质医疗新风

细节服务更能体现医院管理的精细化和对患者的人文关怀

为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐积极进取的工作氛围，更好满足患者的医疗需求，我院率先开展“以满足患者需求为中心、以提高医疗质量为核心”的医疗质量服务月活动。

从加强医疗质量安全宣传教育、强化医疗护理工作质量考核、推行亲情式护理服务、开展“四查四比”活动等方面入手，切实改善我院服务态度，提高我院服务质量，优化我院服务流程，努力为患者提供“服务、环境、流程、疗效”为目标的优质医疗服务。                  

呼和浩特妇科医院承诺，全体医务人员在此次“医疗质量服务”中，将始终坚持尊重病人的理念，提供以人为本的亲情化服务，完善规章制度、操作流程、服务功能、便民措施等，从本质上提高我院医疗质量和服务质量，让患者真正体会到在真美“宾至如归、情同姐妹”的优质医疗服务。

1开展医疗质量、医疗安全的宣传教育活动

根据我院在医疗活动、医疗服务、医疗安全方面出现的不足，通过院科两级会议，由院医务科、护理部负责贯彻落实。采取员工学习培训的形式，进一步强化我院干部职工质量意识、安全意识。

2加强服务意识，重视窗口服务

窗口突出的是医院的形象和服务的改进。在抓医疗服务质量月活动期间，我院将推出亲情式护理服务，提供“女儿般的孝心、姐妹般的关心、阿姨般的爱心”，提倡“你我亲同姐妹”的理念，推行一系列惠民、利民措施，让患者在就医全程感受到人性关怀和优质服务。

3开展“四查四比”活动

一查工作纪律，比规范度；二查服务质量，比满意度；三查工作实绩，比领先度；四查环境卫生，比整洁度。通过四查四比，促进优质服务，对职责范围内的事不推诿，不拖拉，不扯皮，不刁难，使患者高兴而来，满意而归，切实做到用规范促服务，用管理塑造服务，用制度确保服务，用典型示范服务。